Trendyol Eksik Gelen İade Ürünleri Ve Sistem Otomatik Onayı

Trendyol online platformunda kadın giyim satıcısı olarak mağaza ID’si 36**56 ile hizmet veriyoruz. 29 Aralık’tan bu yana çözülemeyen bir iade problemimiz bulunuyor. 403683438096 numaralı siparişe ait, 7250029245005894 gönderi ve iade kodlu işlemde müşterimiz bizden 7 adet ürün satın aldı ve sistem üzerinde 7 adet olarak iade görünmesine rağmen ürün bize 4 parça olarak ulaştı.

Kargo paketi elimize yırtık ama bantlanmış şekilde geçti. Trendyol tarafına durumu ilettiğimizde, ürünleri teslim alma kısmını onayladığımız için konunun kargo firması ile aramızda olduğu, artık müşterilik bir durum olmadığı söylendi. Ancak biz gönderiyi bilerek onaylamadık, sistem süre geçtiği için kendiliğinden onaylamış durumda. Buna rağmen satıcı olarak haklarımızın korunmadığını ve Trendyol’un bu konuda satıcının yanında durmadığını düşünüyoruz.

Müşteriye ulaştığımızda da çelişkili açıklamalar aldık. Müşteri ürünü hiç açmadan geri gönderdiğini belirtmesine rağmen sistemdeki iade sebebi bedensel uyumsuzluk (büyük gelmesi) olarak görünüyor. Ayrıca benzer bir sorun daha önce başka bir ürünümüzde de yaşandı ve o ürünlerimiz de ortadan kayboldu. Bu durum hem maddi kayba hem de güven kaybına yol açıyor.

Öncelikli talebimiz, bu siparişe ait eksik gelen ürünler için ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, sistem onay süreçlerinin gözden geçirilmesini ve satıcıların bu tip iade ve kargo kaynaklı kayıplara karşı Trendyol tarafından daha güçlü şekilde korunmasını talep ediyoruz.