Trendyol BEE'O Ürünündeki Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden uzun süredir kullandığım BEE'O markasına ait “Suda Çözünebilir Sıvı Propolis Damla 20 ml” ürününden 2 adet satın aldım. Ürün kampanyalı ve indirimli olarak listeleniyordu, bu nedenle sepetime ekleyerek toplam 524,98 TL ödeme yaptım ve 12 Ekim 2026 tarihli, #11701634953 numaralı siparişim onaylandı.

Siparişin kargoya verilmesini iki gün bekledim. Daha önce aynı ürünü aynı satıcıdan çok daha hızlı, çoğunlukla aynı gün veya ertesi gün kargolandığı için yine benzer bir süreç olacağını düşünüyordum. Ancak 14 Ekim’de siparişim, satıcı tarafından “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edildi. Sonrasında aynı ürünün fiyatının 649,99 TL’ye yükseltildiğini gördüm.

Satıcının kendi fiyatlandırma hatasının sonuçlarını müşteriye yansıtmasını doğru bulmuyorum. Siparişim onaylanmış, ödemem alınmış ve iki gün boyunca hazırlanmasını beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan “fiyat hatası” denilerek iptal edilmesi ve hemen ardından ürünün çok daha yüksek bir bedelle yeniden satışa sunulması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Seyahate çıkacağım için ürünü acil ihtiyaç kapsamında sipariş etmiştim, bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yeniden almak istediğimde artan fiyat nedeniyle aynı koşullarda ürüne ulaşamadım.

Trendyol üzerinden satıcıyı ayrıca şikayet etmek istedim ancak bunun için bir imkan bulunmadığını fark ettim. BEE'O firmasının WhatsApp iletişim hattı üzerinden de durumu ilettim, Trendyol üzerinden yaşadığım iptal sürecine dair ekran görüntülerini paylaştım ancak buna rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Ne Trendyol tarafında ne de satıcı BEE'O tarafında, sipariş iptaline ilişkin tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Bir satıcının fiyat hatası yapması, müşteri siparişinin bu şekilde geciktirilmesini, sonrasında tek taraflı olarak iptal edilmesini ve müşterinin tamamen iletişimsiz bırakılmasını haklı çıkarmaz. Hem BEE'O’nun bu yaklaşımını hem de Trendyol’un satıcıyı bu şekilde davranmaya adeta alan tanıyan tutumunu son derece yanlış buluyorum. Bu süreç, hem satıcıya hem de alışveriş platformu Trendyol’a duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve bu şartlar altında aynı firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin BEE'O ve Trendyol tarafından birlikte incelenmesini, sipariş iptalinin gerekçesinin açık ve net biçimde tarafıma açıklanmasını, iptal edilen alışverişimin o dönemki kampanyalı fiyat koşulları korunarak telafi edilmesini veya benzer şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.