20 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, sipariş numarası 10709509804 olan ürünümün teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Tahmini teslim tarihi 24 Kasım olarak görünmesine rağmen, sistemde kargonun iki kez adrese geldiği, evde bulunmadığımız ve kurye tarafından aranıp ulaşılamadığımız için iade edildiği bilgisi yer alıyor.
Ancak 20 Kasım ve 24 Kasım tarihlerinde tüm gün evdeydik, kapımız hiç çalınmadı, herhangi bir arama ya da SMS de almadık. Buna rağmen sistemde “adreste yok” şeklinde işlem yapılmış ve ürün iade sürecine alınmış görünüyor.
Durumu fark edince hem kargo hem de Trendyol ile iletişime geçtim. Bana, kurye gelmiş ancak evde olmadığımız ve arayıp ulaşamadıkları bilgisi tekrar edildi. Oysa bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır ve tamamen kurye inisiyatifine bırakılmış, kontrol edilmeyen bir süreç olduğu izlenimi oluşmuştur.
Bu nedenle, özellikle ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kayıtların (aramalar, teslimat denemesi vb.) kontrol edilmesini ve bu tür gerçeğe aykırı “adreste yok” ve “ulaşılamadı” kayıtlarının önüne geçilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak evde olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut bir adım atılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar