Teslim Edilmeyen Telefon Kılıfı Ve Kargo Takibi Belirsizliği

Trendyol üzerinden KVK privacy satıcısından 28 Haziran’da yaklaşık 149 TL ödeyerek bir telefon kılıfı sipariş ettim. Uygulamada siparişimin en geç 1 Temmuz’da teslim edileceği belirtilmesine rağmen, ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargo takibinde uzun süredir “transfer sürecinde” benzeri bir aşamada görünüyor.

Gönderim DHL ile yapılmış görünüyor. DHL ile telefonla görüştüğümde satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Trendyol uygulaması üzerinden yardım merkezi ile de görüştüm, ancak onlar da konuyu kargo firmasıyla çözmem gerektiğini belirttiler. Bu nedenle ne Trendyol’dan ne kargo firmasından somut bir çözüm alamadım ve ortada kalan bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan gecikmenin ve taraflar arasında yönlendirilmeye maruz kalmamın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.