Parçanın Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Akışı Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Konu: Ankara Otosay Otomotiv Servis Süreci hakkında Ciddi Mağduriyet ve Acil Çözüm Talebi

Ankara Otosay Otomotiv’in servis süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve artık net, tutarlı ve yazılı bir açıklama bekliyorum.

2025 model Citroen aracımı 1 Ağustos tarihinde geçirdiğim kaza sonrasında, 3 Ağustos tarihinde kasko kapsamında onarım yapılması için Ankara Otosay Otomotiv servisine bıraktım. Ekspertiz incelemesi yapıldı ve onarım için gerekli işlemler onaylandı. Ekspertiz tarafından onarım süresi yaklaşık 7 gün olarak belirtilmesine rağmen, bugün 25 Ağustos itibarıyla aracım yaklaşık 22 gündür serviste ve hâlâ tek bir parçanın tedarik edilmesini bekliyor.

Süreç boyunca tarafıma verilen bilgiler ise ne yazık ki sürekli değişti. İlk etapta parçanın temin edileceği ve kısa süre içerisinde aracın onarımının tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi. Parçanın ne zaman sipariş edildiği, nerede olduğu, tedarik sürecinin hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman servise ulaşacağı konusunda net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Özellikle R****** A*** ile yaptığım görüşmelerde de sürece gereken ilginin gösterilmediğini ve tarafıma çelişkili bilgiler verildiğini belirtmek istiyorum. Parçanın durumu ve tedarik süreci hakkında farklı zamanlarda farklı açıklamalar yapılması, benim açımdan yaşanan bilgi karmaşasını daha da artırmıştır. Müşteri olarak aracımın durumu hakkında doğru ve güvenilir bilgi almak için sürekli olarak benim takip etmek ve tekrar tekrar bilgi istemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Buradaki sorun yalnızca parçanın gecikmesi değil; müşteriye verilen bilgilerin sürekli değişmesi, sürecin şeffaf şekilde yönetilmemesi ve müşterinin belirsizlik içerisinde bırakılmasıdır. Yetkili servis sıfatı taşıyan bir kurumun, müşterisine doğru, açık ve güvenilir bilgi vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben bir havacılık firmasında çalışıyorum ve parça tedarik süreçlerinin ne kadar kritik olduğunu çok iyi biliyorum. Ancak bu kadar uzun süredir tek bir parçanın beklenmesi ve bu süreçte müşteriye net bir teslim tarihi verilememesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Üstelik şu anda evlilik sürecindeyim ve araca en fazla ihtiyaç duyduğum dönemdeyim. Aracımın 3 Ağustos’tan beri serviste bulunması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen süreçle ilgili bilgi almakta dahi zorlanıyorum. Servise ulaşarak aracımın durumu hakkında bilgi edinmek neredeyse ayrı bir mücadele haline gelmiş durumda.

Bu nedenle artık müşteriyi oyalayan veya birbirini tutmayan açıklamalar değil, parçanın gerçek durumu, tedarik süreci ve aracımın kesin teslim tarihi hakkında net ve yazılı bir bilgi talep ediyorum.

Otosay Otomotiv ve Citroen markasından beklentim; yetkili servis olmanın gereğini yerine getirerek süreci şeffaf ve profesyonel şekilde yönetmesi, parçanın teminiyle ilgili kesin bir tarih paylaşması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonu almasıdır.

Özellikle acil olarak ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aracımın yaklaşık üç haftadır serviste olması, evlilik sürecimde araca yoğun şekilde ihtiyaç duymam ve hâlâ net bir teslim tarihi verilmemesi nedeniyle mağduriyetim artık ciddi boyuta ulaşmıştır.

Yaşadığım bu servis deneyimi nedeniyle Otosay Otomotiv ve Citroen markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Bir müşterinin aracının onarım sürecinde bu kadar uzun süre belirsizlik içerisinde bırakılması ve mağduriyetinin giderilmesi için somut bir aksiyon alınmaması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Konunun ilgili birimler tarafından ivedilikle incelenmesini; parçanın mevcut durumu, tedarik tarihi, aracın kesin teslim tarihi ve ikame araç talebim konusunda tarafıma yazılı ve net bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.

Saygılarımla,
E*** A****