Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Reddi

10/02/2026 tarihinde saat 18:54’te trendyolgo üzerinden İstanbul Kartal’daki adresime Ekleristan (Yeni) isimli firmadan 1 kg ekler siparişi verdim. 923,88 TL’lik ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Sipariş durumu uygulamada kısa süre sonra “teslim edildi” olarak göründü ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve teslim almadığımı belirttim. Akabinde kuryeyle görüştüklerini, kuryenin de siparişi bir kadın tarafından teslim alındığı şeklinde bilgi verdiğini söylediler. Yani ürünün bana değil, başka bir kişiye teslim edildiği açıkça ortadayken, ben ürünü hiç almamama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi işlem yapılmış oldu.

Müşteri hizmetleri üzerinden hemen ücret iadesi talebi oluşturdum. Ancak Trendyol uygulaması üzerinden daha önce farklı sektörlerde de iade taleplerim olduğu gerekçesiyle bu talebim reddedildi ve toplamda üç ayrı iade talebim reddedilmiş durumda. Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, teslim almadığım bir ürünün 923,88 TL’lik bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Trendyolgo’dan, öncelikle bu siparişte kuryenin ürünü kime, hangi adrese teslim ettiğinin detaylı şekilde incelenmesini, teslimat kayıtlarının ve gerekli kamera/konum bilgilerinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Teslim edilen adrese gidilerek sipariş numaramın sorulmasını, gerçekten bana ait siparişin yanlış kişiye teslim edildiğinin tespit edilmesini ve ardından 923,88 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.