Süzgeçsiz Demlik Ve Satıcının Ulaşılamazlığı Üzerine Şikayet

Trendyol üzerinden Aly Home Art adlı satıcıdan 22 Ocak 2026 tarihinde 1,5 litre çelik süzgeçli demlik siparişi verdim, ürün 28 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlanda süzgeçli olarak satılan ürünün kutusundan süzgeç çıkmadı. Satıcının Trendyol dışında herhangi bir telefon numarası, açık iletişim bilgisi ya da ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulunmuyor, ayrıca tarafıma iletilmiş bir fatura da yok.

Araştırdığımda aynı satıcı hakkında, aynı ürünle ilgili daha önce de defalarca “süzgeç eksik” şikayeti yapıldığını gördüm. Buna rağmen satıcının eksik parçayı göndermeyip sürekli iade yönlendirmesi yaptığı ve süzgeci hiç tedarik etmediği anlaşılıyor. 369,90 TL ödeyerek aldığım ürün, ilan edildiği ve vaat edildiği özellikte olmadığı için kendimi açıkça mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yeniden tedarik isteyelim, belki olur” şeklinde bir geri bildirim aldım; ancak daha sonra tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mecburen iade kodu oluşturmak zorunda kaldım. Ancak benim asıl isteğim sadece bu siparişimin iadesi değil, eksik parçanın gönderilmemesi üzerinden yürüyen ve daha önce de birçok kişinin şikayet ettiği bu sistemin düzeltilmesi ve aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesidir.

Söz konusu satıcının vergi numarası ve KEP adresi elimde olmasına rağmen, bu kadar temel iletişim bilgileri mevcutken firmanın bu kadar ulaşılamaz ve sorumsuz davranması kabul edilebilir değildir. Ben online alışverişi zaman kazanmak için tercih ederken, eksik ürün gönderilip iade için PTT kargoya benim gitmek zorunda bırakılmam da adil değildir.

Hem Trendyol’dan hem de Aly Home Art satıcısından, yaşanan bu eksik ürün gönderimi ve süreçteki ilgisizlik konusunda net bir açıklama, gerekli telafi adımları ve tarafıma açık bir özür bekliyorum. Ayrıca Trendyol’un bu satıcıyı etkin şekilde denetlemesini ve benzer nitelikteki şikayetlerin tekrar etmemesi için gerekli sistemsel düzenlemeleri ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.