Şüpheli İşlem Gerekçesiyle Ücret Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Trendyol’da Spazio satıcısından 6.249,50 TL’ye aldığım elbiseyi, bedeninin uygun olmaması sebebiyle Trendyol’un kendi kargo seçeneğini kullanarak 28 Ağustos tarihinde iade ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürün iadesi ne de ücret iadesi yapılmadı.

1 ve 3 Eylül tarihlerinde Trendyol ile defalarca hem yazarak hem de arayarak görüşmeme rağmen, iade talebimin “şüpheli işlem” gerekçesiyle reddedildiği, ücret iadesi de ürün iadesi de yapılmayacağı söylendi. “Şüpheli işlem”in ne olduğunu sorduğumda somut bir açıklama alamadım; elbisemi geri talep ettiğimde de bu konuda yardımcı olmayacaklarını, “yapacak bir şey yok” ve “sizin için istisna yapamayız” gibi cevaplar aldım.

Ben herhangi bir istisna talep etmiyorum, sadece ya ödediğim 6.249,50 TL’nin tarafıma iadesini ya da elbisemin geri gönderilmesini istiyorum. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir platformun, hem ürünü hem de parayı elinde tutup “şüpheli işlem” gibi muğlak bir gerekçeyle müşterisini mağdur etmesini kabul edemiyorum. İademin kabul edilerek ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, aksi durumda ise elbisemin tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.