Skechers GO Walk Ayakkabısında Topuk Açılması Ve Garanti Reddi

Skechers marka GO Walk model spor ayakkabıyı 26.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, garanti taahhüdüne güvenerek satın aldım. Ürünü yaz sonuna doğru aldığım için, kış mevsimine girilmesiyle birlikte ayakkabıyı yalnızca birkaç kez giyebildim. Buna rağmen kısa sürede topuk kısmından açılma meydana geldi ve bu açılma sebebiyle ayağım ciddi şekilde yara oldu. Ürünü özellikle rahat olsun diye bir numara büyük aldığım halde, topuk kısmındaki bu açılma hem kullanım konforumu hem de ayak sağlığımı olumsuz etkiledi.

Bu durum üzerine, ayakkabıyı garanti kapsamında incelenmesi için Trendyol üzerinden #10458394320 numaralı siparişimle iade olarak gönderdim. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün 2 yıl garantisi olduğu ve inceleme için göndermem gerektiği özellikle belirtilmişti. Ancak inceleme sonrası tarafıma red cevabı verildi ve müşteri hizmetleri, topuk kısmında “ezilme” olduğu gerekçesiyle kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul etmedi. Ayakkabıda kırılma, ezilme gibi kullanıcı hatasına işaret eden bir durum bulunmamasına rağmen, bu şekilde gerekçesiz ve yüzeysel bir yanıt verilmesini hem kurumsallığa hem de müşteri memnuniyeti anlayışına yakıştıramadım.

Kısa sürede bu derece deformasyon yaşayan ve ayak sağlığımı riske atan bir ürün için garanti kapsamındaki sorumluluğun yerine getirilmesini, ayakkabının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya en azından ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden, objektif ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.