Şifre Değişikliği Sonrası Hesabım Bilinmeyen E‑posta İle Kilitlendi Ve Siparişlerim Tehlikede

Yıllardır aktif olarak kullandığım ve Elite üyesi olduğum Trendyol hesabımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Çeyizim için yüksek tutarlı, çok sayıda alışveriş yapmıştım; favorilerimde beklettiğim birçok ürünüm vardı ve şu anda yolda olan kargolarım ile devam eden iade süreçlerim bulunuyordu.

20.01.2026 tarihinde saat 11.30 civarında, uygulamada “şifre değişikliği” uyarısı sonrasında aktif olarak kullandığım hesabım kapatıldı ve bana yeni bir hesap açılmış gibi göründü. Eski hesabıma tekrar erişmek istediğimde ise, hiçbir zaman kullanmadığım, bana ait olmayan bambaşka bir e‑posta adresi üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Yaklaşık 10 yıldır aynı e‑posta adresini kullanıyorum ve hesabım da bu mail üzerinden açıktı.

Bu konuda Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana bilmediğim bu mail adresine erişmeden hesabımın açılamayacağını ilettiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Böylece hem geçmiş siparişlerim, hem favorilerim, hem de mevcut kargo ve iade süreçlerim riske girmiş durumda ve mağdur edildim.

Eski Trendyol hesabımın, yıllardır kullandığım telefon numarama tanımlı olarak tekrar açılmasını ve tüm geçmiş sipariş, iade ve favori bilgilerimle birlikte eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.