Satıcı Yönlendirmesiyle Güvenimiz Sarsıldı: Arızalı Ürün, İlgisiz Destek Ve Mağduriyet

10 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol'da "Şimşek Plazma ve Kesme Linkli" adlı satıcıyla iletişime geçtik. Trendyol'un soru-cevap bölümünden ürün hakkında bilgi almak isterken, satıcı bize telefon numarasını vererek daha iyi yardımcı olabileceğini söyledi. Telefonla görüştüğümüzde, farklı ürün ve fiyatlar önerildi, ikinci el ve birkaç aylık bir ürün olduğu, Ankara'da servisleri bulunduğu ve 6 ay garanti verdikleri söylendi. İlgili ürünü beğenip, ödemeyi IBAN üzerinden yaptık.

Ürün elimize ulaştığında, anlatıldığı gibi olmadığı gibi, çalışmaz durumdaydı. Elektriğe taktığımızda sigorta attırdı ve çalışmadı, ayrıca plazma kesici hortumu da kırıktı. Satıcıya ve firmadaki iki farklı yetkiliye ulaşmamıza rağmen, birkaç gün boyunca "bugün-yarın çözeceğiz" diyerek oyalandık, sonrasında ise telefonlarımıza cevap verilmedi. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık fakat sadece sesli asistan ile karşılaştık, canlı bir muhatap bulamadık.

Bu süreçte mağdur edildik. Hem Trendyol'un kurumsal kimliğine güvenerek alışveriş yaptık, hem de satıcının yönlendirmesiyle Trendyol dışı ödeme yapmak zorunda kaldık. Satıcının Trendyol portföyünden çıkarılmasını, başka insanların da mağdur olmasının önlenmesini ve ödediğimiz 34.000 TL'nin iadesini ya da çalışır, sağlam bir ürünle değişimini talep ediyoruz.