Satıcı İadeyi Onaylamasına Rağmen Trendyol Sistemi İadeyi Engelliyor

Trendyol üzerinden Muya satıcısından annem için toplam 4.330 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürün 18 Eylül’de teslim edildi. Teslimat sonrasında 1 Ekim tarihli mesajla 10869106925 numaralı teslimata ait ürünlerden birini Yurtiçi Kargo ile 7 gün içinde ücretsiz gönderebileceğim, aksi halde yeni iade kodu almam gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak annemin devam eden hastane süreci ve buna bağlı yoğunluk ve yorgunluk nedeniyle bu süreyi kaçırdım ve iade kodumun süresi doldu.

Bunun üzerine Trendyol çağrı merkezini aradım, bana satıcıyla görüşmem ve satıcının onay vermesi halinde iadenin olabileceği bilgisi verildi. Muya satıcısına Trendyol mesaj üzerinden durumu ilettiğimde, kendileri açısından iadenin hiçbir sorun olmadığını, sürecin Trendyol tarafından çözülebileceğini açıkça belirttiler ve ürünü almaya razı olduklarını yazılı olarak ifade ettiler. Yani satıcı ürünü iade olarak almaya açık olmasına rağmen Trendyol tarafında sistemsel gerekçelerle işlem yapılmadı.

Satıcının bu açık onayını Trendyol çağrı merkezine tekrar bildirmek için 11 ve 12 Ekim tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez iade süresinin dolduğu, hiçbir şekilde iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Daha önce bana verilen yönlendirmenin tam tersi bir bilgiyle karşılaştığımı, sürecin kendi yönlendirmeleriyle bu noktaya geldiğini belirttiğimde bir kayıt açıldı. Sonrasında bana, yanlış bilgi veren personelin uyarılacağı ve kendilerini geliştirecekleri yönünde bir dönüş yapıldı fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Özetle; satıcı Muya ürünü geri almaya ve iademi kabul etmeye hazır olmasına rağmen, sadece Trendyol’un sistem anlayışı nedeniyle ne iade ne de değişim hakkım kullandırılmıyor ve 4.330 TL’lik ürün adeta üzerime bırakılıyor. Ben bu hatanın normal bir unutkanlık veya keyfi sebeplerle değil, devam eden hastane sürecinin getirdiği olağanüstü koşullar nedeniyle yaşandığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Trendyol’un, hem kendi müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesini hem de satıcının açık iade onayını dikkate alarak istisnai de olsa çözüm üretmesini, iade kodumu yeniden aktif hale getirmesini ya da yeni bir iade kodu sağlamasını; mümkün değilse en azından ürün değişimi hakkı tanımasını talep ediyorum. Yapı Kredi kredi kartımla ödediğim 4.330 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.