Satıcı Değişim İsteğimi Reddetti Ve Fiyatı İkiye Katladı

Trendyol üzerinden Vanhelfin satıcısından “Genetti sivri burun bantlı toka detaylı kadın kısa topuklu ayakkabı” modelinin siyah rengini 37 numara olarak sipariş verdim. 13 Mayıs’ta elime ulaşan kargodan ise siyah yerine krem rengi ayakkabı çıktı. Satıcıyla iletişime geçtiğimde hatayı kabul ettiler ve değişim için ürünü geri göndermemi istediler, ben de 14 Mayıs’ta ürünü kargo ile iade ettim.

Ayakkabı satıcıya ulaştıktan sonra, ürünün Trendyol’daki fiyatı neredeyse iki katına çıkarıldı. Buna rağmen bana aynı ayakkabının siyah rengini göndermek yerine para iadesi yaptılar. Ben özellikle ürün değişimi istediğimi, siyah renkli 37 numara ayakkabının gönderilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen, “Siz iade talep ettiniz” diyerek gerçeğe aykırı bir şekilde durumu farklı göstermeye çalışıyorlar. Oysa yazışma kayıtları mevcut ve değişim talep ettiğim açıkça ortada.

Benim beklentim, baştan beri belirttiğim gibi, Genetti marka sivri burun bantlı toka detaylı kadın kısa topuklu ayakkabının siyah renginin 37 numarasının, ilk siparişimde ödediğim fiyattan, ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesidir. Satıcının kendi hatası sonucu yaşanan bu süreçte hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yazışma kayıtlarım dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11220719287’dir.