Samsung Galaxy A54 Ekran Kapanması Ve İade Sürecindeki İhmal

Trendyol üzerinden Garantili Cep satıcısından Samsung Galaxy a54 model, yenilenmiş bir cep telefonu satın aldım. Cihaz 30 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Kullanımımın 12. Gününde, telefonda hiçbir düşme, darbe veya sıvı temasına maruz kalmamasına rağmen ekran kendi kendine kapanmaya başladı ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Yasal 14 günlük cayma ve iade hakkımı kullanarak telefonu 12 Ekim’de iade için kargoya verdim. Buna rağmen 19 Ekim itibarıyla Trendyol sisteminde ürün hâlâ “İade Analiz Sürecinde” olarak görünürken, bana hiçbir açıklama yapılmadan, herhangi bir teknik servis raporu veya gerekçe paylaşılmadan telefon olduğu gibi geri kargolandı. Cihaz elime bugün (19.10.2026) yeniden ulaştı.

Bu süreçte ne satıcı Garantili Cep ne de Trendyol tarafı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi ve kimse ürünün arkasında durmadı. Kullanıcı hatası bulunmayan, ayıplı şekilde gönderildiğini düşündüğüm bu telefonun iadesinin kabul edilmesini ve kredi kartı ile ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.