Redmi Note 13 Pro Garanti Belirsizliği Ve Orijinalliği Şüphesi

Trendyol üzerinden Doğa Bilişim satıcısından 5 Eylül Cumartesi günü saat 14.00–15.00 civarında 18.200 TL ödeyerek Redmi Note 13 Pro 5G 8/256 GB model bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığında fiziksel olarak sorunsuz ve orijinal kutusunda görünüyordu; çalışmasında da şu ana kadar herhangi bir performans, ses ya da banka uygulamalarıyla ilgili problem yaşamadım.

Ancak garanti ve cihazın resmi statüsü konusunda ciddi kafa karışıklığı yaşıyorum. Kutu üzerinde ve içindeki belgelerde telefonun KVK tarafından 2 yıl garantili olduğu yazıyor, ayrıca KVK’nın kendi sitesindeki bir sorgulama ekranında cihazım “Cihazınız KVK Teknik Servis Güvencesinde” şeklinde, satıcı olarak Doğa Bilişim adı ve 02.09.2028 garanti bitiş tarihiyle birlikte görünüyor. Buna karşılık KVK Teknoloji’nin “Fatura ve Garanti Sorgulama” bölümünde IMEI/seri numarasıyla sorgulama yaptığımda bu cihaza ait herhangi bir kayıt bulunamadığına dair uyarı alıyorum. E-Devlet’te IMEI sorgusu yaptığımda cihaz “IMEI numarası kayıtlı” olarak görünmesine rağmen açıklama kısmında “ithalat yoluyla kaydedilen cihaz” ibaresi yer alıyor.

Buna ek olarak Xiaomi’nin mi.com sitesinde ürün doğrulama yaptığımda telefonun “resmi global” cihaz olarak görünmediğini, ROM atılmış Çin menşeli bir cihaz olduğu izlenimini veren bir uyarı çıktığını görüyorum. Cihazın üzerinde CE logosu da bulunmuyor. Güncelleme tarafında da telefon şu an için güncelleme almıyor; bu da cihazın yazılım ve bölge durumu ile ilgili endişelerimi artırıyor.

Hem KVK tarafında bir yerde garanti kapsamında görünüp başka bir sorguda hiç kayıt çıkmaması, hem mi.com’da global olmaması, hem de e-Devlet’te ithalat yoluyla kayıt ifadesi sebebiyle satın aldığım ürünün tam olarak nasıl bir statüde olduğunu anlayamıyorum. Doğa Bilişim ve Trendyol’dan, cihazımın Türkiye’de resmi, tam kapsamlı 2 yıl KVK garantili olup olmadığı, yazılım ve parça anlamında orijinal ve destek görecek bir model olup olmadığı konusunda açık, yazılı bir bilgilendirme ve net bir açıklama talep ediyorum.

Asıl beklentim, ürünü kullanmaya devam ederken cihazın resmi garanti ve destek durumunun tüm detaylarıyla tarafıma açıklanması ve bu belirsizliğin giderilmesi. Buna rağmen ileride güncelleme, garanti kapsamı ya da servis desteğiyle ilgili mağduriyet yaşamam halinde iade seçeneğim de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımın saklı olduğunu ve buna göre çözüm üretilmesini talep ediyorum.