Pudo Kargomat'ta Teknik Arıza Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Penti marka bir pijama satın aldım. Siparişimi 22 Eylül tarihinde verdim, 6 Ekim’de ise yasal 14 günlük cayma süresi içinde Trendyol uygulaması üzerinden iade talebimi oluşturdum ve iade kodumu aldım. İade yöntemi olarak Trendyol’un sunduğu pudo kargomat teslimat seçeneğini tercih ettim.

İade kodumun 7 günlük geçerlilik süresinin 4. Gününde pudo kargomatına giderek ürünü teslim etmek istedim ancak cihazın dokunmatik ekranı arızalı olduğu için işlemi tamamlayamadım. Ertesi gün tekrar denedim, cihaz hâlâ çalışmıyordu. Yetkililer cihazın resetlendiğini ve kullanılabileceğini bildirdikleri için aynı akşam yeniden gittim ancak sorun devam etti. Sonraki gün pudo yetkilisiyle cihazın başında görüştüğümde, cihazda arıza kaydı bulunduğu ve onarım tarihinin de belli olmadığı bilgisi verildi.

Bu süreçte cihazın kullanılamaz durumda olduğuna dair önceden hiçbir bilgilendirme almadım ve tarafıma alternatif bir iade yöntemi sunulmadı. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Önce 2 günlük, ardından 3 günlük ek değerlendirme süresi istendi, sonrasında ise satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

6502 sayılı Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 11. Maddesi uyarınca cayma hakkımı süresi içinde kullandım. Aynı Yönetmeliğin 13. Maddesi ürünün geri gönderilmesi için ayrıca süre öngörmektedir. Trendyol tarafından sunulan teslimat altyapısındaki, kayıtlarla doğrulanabilir teknik arızanın sonuçlarının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Uygulamada iade ekranının kapanması, süresinde yaptığım cayma bildirimini kendiliğinden geçersiz kılmaz.

Sipariş numarası 11631959171 olan bu işlemle ilgili olarak, satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle verilen ret kararının yeniden incelenmesini talep ediyorum. Süresinde başlatılmış ancak pudo cihazındaki teknik arıza nedeniyle tamamlanamayan mevcut iade işlemi için tarafıma yeni bir iade kodu veya ücretsiz alternatif bir teslimat yöntemi sağlanmasını istiyorum. Pudo arıza kayıtlarının ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin incelenmesini ve sonucunun hukuki gerekçesiyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.

Bu başvurunun yeni bir iade talebi değil, süresinde başlatılmış mevcut iade sürecinin teknik arıza engeli ortadan kaldırılarak sonuçlandırılması talebi olduğunu özellikle vurguluyorum. Çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtiyor, konunun yetkili birimlerce değerlendirilerek somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.