Önemli Nişan Eldiveni İçin Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden 3 Şubat Salı günü verdiğim 101*****518 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmesi gerekirken günlerdir Ankara Behiçbey Dağıtım Merkezi’nde bekletilmektedir. Kargonun sistemde görünen son hareketi 4 Şubat tarihindedir ve o günden bu yana hiçbir ilerleme olmamıştır. Gönderim hiç dağıtıma çıkarılmamış, sürekli dağıtım merkezinde görünüyor.

Siparişimin tahmini teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen ne Trendyol ne de Kolay Gelsin tarafından sorumluluk alınmamaktadır. Kolay Gelsin tarafında kurye grevi ve iş yavaşlatma eylemleri nedeniyle operasyonun durduğu biliniyor olmasına rağmen, “grev bitti” denilmesine karşın kargomda hâlâ hiçbir gerçek hareket yoktur. Sistemde sadece göstermelik durum güncellemeleri yapılmakta, ancak ürün tarafıma ulaştırılmamaktadır.

444 4 862 numaralı Kolay Gelsin müşteri hizmetleri hattına defalarca ulaşmayı denememe rağmen telefon açılmamakta, hat zaman zaman direkt kapanmaktadır ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Trendyol Asistan ise sürekli “Kargo firmasıyla görüşün” diyerek süreci kargo firmasına yönlendiriyor ve kendi sorumluluğunu kabul etmiyor. Böylece iki kurum arasında bırakılarak mağdur ediliyorum.

Paketin içinde kardeşimin 14 Şubat’taki nişan töreninde kullanılması için alınan gelin eldiveni bulunmaktadır. Bu ürün hem manevi açıdan hem de tarih açısından son derece kritiktir. Kargomun kaybolmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum ve sadece ücret iadesiyle geçiştirilmek istemiyorum. Talebim, ürünümün en kısa sürede bana teslim edilmesi ya da Ankara Behiçbey Dağıtım Merkezi’nden elden teslim alabilmem için tarafıma acilen dönüş yapılmasıdır.

Bu yaşanan aksamanın ve iletişimsizliğin 24 saat içinde giderilmemesi ve ürünümün teslimatıyla ilgili somut bir adım atılmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.