Kusurlu Ürün İddialarında Sınırlı Seçenekler Satıcıyı Haksız Cezalarla Yüz Yüze Bırakıyor

Voltest Elektronik ArGe İthalat ve İhracat Ltd. Şti. Olarak Trendyol’da satıcıyız ve sattığımız ürünlerin teknik desteğini de biz sağlamaktayız. 31.08.2026 tarihinde satılan ve 02.09.2026 tarihinde müşteri tarafından “kusurlu ürün” bildirimi açılan bir sipariş üzerinden yaşadığımız ciddi sistemsel sorunu paylaşmak istiyoruz.

Trendyol satıcı panelinde bu tür kusurlu ürün taleplerinde bize yalnızca üç seçenek sunuluyor: “Tedarik edemeyeceğim”, “Tedarik edeceğim” ve “Ek bilgi iste”. Teknik olarak ürünü inceleyebilmemiz için müşterinin ürünü bize göndermesi gerekiyor. Ancak süreç bu kadar kısıtlı ilerlediği için örneğin müşteri yalnızca bilgisizlik veya yanlış kullanım nedeniyle ürünü hatalı sanıyor olsa bile, biz ürünü analiz edebilmek adına “tedarik edeceğim” seçeneğini sorgusuz kabul etmek zorunda kalıyoruz.

Ürün bize ulaştığında aslında sorunsuz ve tekrar satılabilir durumda olmayan bir ürün elimizde kalabiliyor ve buna ek olarak Trendyol tarafından “hatalı gönderim” veya “hatalı ürün” gerekçesiyle tarafımıza ceza kesilebiliyor. Yani hem ürün kaybı yaşıyoruz hem de sebepsiz yere maddi cezaya maruz bırakılıyoruz. Özellikle teknik destek vermeye çalışan satıcılar için bu sistem, iyi niyetli yaklaşımı cezalandıran bir yapıya dönüşmüş durumda.

Bu konuyu satıcı destek hattı ile yaklaşık 15 dakikalık bir telefon görüşmesinde detaylıca anlattım, ürünü teknik ekibimizin inceleyebilmesi, gerçekten problem tespit edilirse yenisinin gönderilmesi veya Tüketici Hakem Heyeti mevzuatına uygun şekilde iade teklif edilmesi gibi daha adil ve teknik incelemeye dayalı bir süreç önerdim. Ancak bana yalnızca bu üç seçenekten birini seçmek zorunda olduğum ve sistemin bu şekilde olduğu söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve açıkçası taleplerimiz umursanmamış hissi yaşadım. Ayrıca müşteri ile iletişim imkânlarının bu kadar kısıtlı olması da süreci daha da zorlaştırıyor.

Trendyol’dan beklentimiz, satıcı panelindeki bu sürecin teknik incelemeye olanak tanıyacak ve satıcının gerçekten destek verebileceği şekilde güncellenmesidir. Ürünü teknik ekibe ulaştırıp, gerçekten kusur varsa ona göre değişim veya iade kararı verilebilmesine imkan tanınmasını, sebepsiz yere oluşabilecek ürün kayıplarının ve ceza kesintilerinin önlenmesini ve teknik destek vermeye çalışan satıcılara daha yapıcı, çözüm odaklı destek sağlanmasını istiyoruz.