Kullanmadığım İndirim Kodu Gerekçesiyle Siparişim İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Merhaba,

11 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden 43,23 azn tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişi “MAY30” indirim kodu ve kuponla oluşturdum. Siparişin ardından hesabımdan ücret tahsil edildi. Ancak daha sonra siparişin iptal edildiğini, yalnızca "Siparişlerim" bölümünü kontrol ettiğimde fark ettim. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Trendyol sisteminden aldığım bilgiye göre, söz konusu indirim kodunun benim fin koduma bağlı farklı bir hesapta daha önce kullanıldığı ve bu nedenle siparişin iptal edildiği bildirildi. Ancak kesin olarak belirtmek istiyorum ki, bu kodu hiçbir yerde kullanmadım. Eğer gerçekten kullanmış olsaydım, sistem zaten siparişi oluştururken indirim kodunu geçersiz sayar, siparişe eklemeye izin vermezdi.

Yani sistem beni o anda uyarırdı ve işlem gerçekleşmezdi. Ama tam tersi oldu — kodu sorunsuz kullandım, siparişi tamamladım, para hesabımdan çekildi, ancak sonradan sipariş iptal edildi. Bu hem teknik, hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bir uygulama değildir.

Bu nedenle talep ediyorum: İlgili indirim kodunun ne zaman, hangi hesap üzerinden ve hangi siparişle kullanıldığına dair tarafıma resmi bir belge sunulsun. Aksi takdirde, bu kodun keyfi bir şekilde iptal edilmesi ve siparişimin haber verilmeden silinmesi haksızlıktır. Lütfen konuyla ilgili inceleme başlatılmasını ve tarafıma resmi yanıt verilmesini rica ediyorum.