Kolay Gelsin Kargo Teslim Edildi Bildirimi Yanlış, Ürün Kayıp Ve Çözüm Bekleniyor

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim sipariş için 10.10.2026 tarihinde “kargo giriş dolaba teslim edildi” şeklinde SMS aldım. Ancak oturduğum binanın girişinde herhangi bir kargo dolabı yok, teslim alacak bir güvenlik görevlisi de bulunmuyor ve o saatlerde kimse beni aramadı, sadece SMS gönderildi.

Trendyol teslimat detaylarında teslimat yeri olarak Eyüp görünüyor, oysa teslimat adresim Sultangazi. Bunun üzerine kargonun teslim edilmediğini belirterek müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturduklarını söylediler. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar “teslim edildi” ve talebin sonuçlandığına dair mesajlar geldi. Bunun üzerine yeniden aradığımda aslında talep bile açılmadığını öğrendim ve en baştan tüm durumu bir kez daha anlattım. Her aradığımda “incelemeye alındı, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kısa süre sonra yeniden “teslim edildi” mesajları geldi ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Şu an sistemde kargom teslim edilmiş görünüyor fakat ürünüm fiilen bende değil ve kayıp durumda. Kargonun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, hatanın düzeltilerek ürünümün bulunup bana teslim edilmesini ya da ürünüm bulunamıyorsa derhal zararımın karşılanmasını talep ediyorum.