Kırık Klima İadesi Horoz Lojistik Gelmedi, Trendyol Müdahalesi Bekleniyor

Trendyol'dan 08.08.2026 tarihinde Trendyol’dan Airfel marka mobil klima sipariş ettik. 15.08.2026 tarihinde siparişimiz Horoz Lojistik tarafından adresimize teslim edildi. Ürün yetkili servi kurulumuna gerek olmadığı satıcın sayfasında belirtilmesinden dolayı ürünü aynı gün açtığımızda alt köşesinde size ilettiğimiz resimlerde gördürdüğü gibi kırık olduğunu gördük. Hemen aynı gün iade işlemlerini başlattık ve gerekli bildirimleri yaptık.

Aradan geçen nerede ise üç haftaya yakın süredir Horoz Lojistik ürünü iade almaya gelmedi. Bu süreçte defalarca Horoz Lojistik'e telefon ve maillerle iadeyi ne zaman alacakları ile bilgi almak için irtibat kurduk. Fakat şu ana kadar hiçbir sonuç alamadık. Her aradığımızda sürekli ilk fırsatta alınacak ya da en geç iki günde alınacak gibi cümleler duyduk fakat bunlar sadece geçiştirme olarak kullandıklarını gördük.

Bugün itibari ile hala iade için bekliyoruz ve ne zaman bu sürecin biteceğini bilmiyoruz. Trendyol müşteri hizmetleri ile de bu süreç içerisinde bir çok defa telefondan ve uygulama üzerinden görüştük onlarda bizi Horoz Lojistik'e yönlendirdi.

Şu an mevcut hali ile uzun bir süredir ne paramızı alabiliyoruz, ne ürünü kullanabiliyoruz  ne de iade almaya gelecekler diye evden ayrılabiliyoruz, ayrıca bir çok defa aramak maille iletişim kurmak için zaman harcıyoruz. Biz Trendyol’a güvenip bu alımı yaptık. Bizim yazdıklarımızın doğruluğunu kontrol ettiğinizde anlayacaksınız ve bu mağduriyetimizin daha fazla uzamaması için satışı yapan ana kurum olarak Trendyol’un devreye girip sorunu çözmesini bekliyoruz. Biz Horoz Lojistik’den hiçbir şekilde sonuç alamıyoruz. Lütfen müşterinize ve yaptığınız ticarete sahip çıkın aradaki lojistik firmaları ile müşterinizi baş başa bırakmayın.

Sorunun çözümü için Trendyol ekibi olarak sizlerden destek talep ediyoruz.
Sipariş kodu: 10747219998
iade kodu: 8840036720815927