to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Ürün Ve Geri Ödeme Gecikmesi
Trendyol üzerinden satın aldığım Robo uzaktan kumandalı ısıtıcı ve soğutucu ürünüm 10.07.2026 tarihinde elime ulaştı, ancak ürün kırık geldi. Ürünü aynı gün PTT Kargo ile iade edilmesi için geri gönderdim. İlgili sipariş numaram 106*****310’dur.
Yaşadığım bu durum nedeniyle ciddi bir güven sorunu oluştu. Ürünü hemen iade etmeme rağmen yaklaşık 15 gündür param iade edilmedi ve adeta rehin tutuluyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda isterseniz ürün değişimi yapabiliriz şeklinde bir geri dönüş aldım, ancak ben kırık gelen ürünü istemediğimi, güven sorunu yaşadığımı ve ürünün iade alınıp ücretimin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.
Hem Robo markasının ürününün kırık gelmesi hem de Trendyol’un bu süreçte yeterince ürünün arkasında durmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün iadesinin onaylanarak ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım Robo marka ısıtıcı ve soğutucu ürünü kırık geldiği için iade etmek istedim. Ürünü 3 Temmuz’da iade ettim, ancak iade almak yerine bana değişim yapılarak sıfır kutusunda yeni ürün gönderildi. Robo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, istersem ürün için iade hakkımın bulunduğu ve iade edebileceğim özellikle söylendi.
Buna rağmen Trendyol üzerinden tekrar iade talebi oluşturmak istediğimde sistem bana iade kodu tanımlamıyor ve ürünün iadesini kabul etmiyor. Robo müşteri hizmetlerinin “iade hakkınız var” demesine rağmen Trendyol’un bu iade talebini sistemsel olarak engellemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün iadesinin, Robo müşteri hizmetlerinin de belirttiği şekilde sağlanmasını ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol üzerinden elektronik ürün alınmasını kesinlikle önermiyorum, ciddi mağduriyetler yaşanabiliyor.
