Kargo Ücreti Gizlenmesi Ve Ücretsiz Kargo Sınırı Belirsizliği Müşteri Güvenini Sarsıyor

Trendyol üzerinden bir tava setini 1.279 TL bedelle satın almak istedim. Ancak satın alma aşamasına geldiğimde sepete ekstra kargo ücreti eklendiğini gördüm ve “şu tutara kadar kargo bedava” gibi bir bilgilendirmenin ürün sayfasında açık ve net şekilde yer almadığını fark ettim.

Ürün sayfasında kargonun hangi tutara kadar ücretsiz olduğu belirtilmediği için, alışverişi sürdürüp sürdürmeme konusunda kararsız kaldım ve bu belirsizlik nedeniyle güvenim sarsıldı. Sonuç olarak sadece kargo ücreti ve bu konudaki şeffaf olmayan bilgilendirme yüzünden ürünü satın almaktan vazgeçtim.

Trendyol’dan beklentim, platformda satılan tüm ürünlerde kargo ücreti ve ücretsiz kargo limitini ürün sayfalarında açık, net ve anlaşılır şekilde belirtmesi ve bu konuda kullanıcıyı yanıltmayacak, kafasını karıştırmayacak bir bilgilendirme politikası uygulamasıdır.