POS Ödememde 645,40 TL Kayıp Ve Şube Personelinin Kaba Tavrı

14.08.2026 tarihinde saat 16.26 civarında Ziraat Bankası kartımla Kocaeli Gebze Tatbak Beylikbağı şubesinde 645,40 TL tutarında POS üzerinden ödeme yaptım. Tutar hesabımdan çekilmesine rağmen kasiyer işlemin kendilerine düşmediğini, paranın onlara gelmediğini söyledi ve ne ürünü teslim etti ne de paramı iade etti.

Şube çalışanına durumu anlattığımda şube müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim, ancak müdürün izinde olduğu ve iletişim bilgilerinin verilemeyeceği söylendi. Daha sonra çalışan, işlemin iptal edildiğini ve paranın işletmeye ulaşmadığını ifade etti. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm ve banka, 645,40 TL tutarındaki ödemenin iş yeri hesabına aktarıldığını, iade işlemini iş yerinin yapması gerektiğini söyledi. Şubeye tekrar gittiğimde ise bu kez işlemin iptal/askıda göründüğünü, yine paranın gelmediğini söylediler.

Banka ile iş yeri arasında bu şekilde çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle, ödemenin gerçekten iptal edilip edilmediğinin ve 645,40 TL’nin akıbetinin netleştirilmesini istiyorum. Tatbak Beylikbağı şubesindeki POS işlem kaydının, varsa iptal veya iade kayıtlarının ve ilgili muhasebe kayıtlarının incelenerek tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ödemenin iş yerine geçtiyse tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca sorunu çözmeye çalışırken şubede çalışan D**** isimli personelin yaklaşımından da şikayetçiyim. Mağduriyetimi gidermek yerine kaba bir üslup kullandı, bağırdı ve yardımcı olmaya yönelik bir çabası olmadı. Hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteriyle iletişimi bu şekilde olan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.