Kampanyalı Ürünlerde Keyfi Kısmi İptal Mağduriyete Yol Açtı

31.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Siveno satıcısından kampanyalı olduğunu görerek birden fazla farklı ürün satın aldım. Siparişim devam ederken hesabımdan kontrol ettiğimde bazı ürünlerimin tarafıma bilgi verilmeden kısmi iptal edildiğini gördüm. İptal edilen ürünler arasında özellikle Siveno %100 Doğal Bebek Çamaşır Sabunu Kendinden Yumuşatıcılı Bitkisel Deterjan da bulunuyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal edilen ürünün kampanya alım kotasını geçtiği için iptal edildiğini söylediler. Bu açıklamayı son derece talihsiz buluyorum, çünkü bir kampanya varsa bunun stok tanımının önceden yapılmış olması, stok bitince ürünün tamamen satıştan kalkması ya da kampanyalı fiyatın sona erip normal fiyata dönmesi gerekir. Ürünleri sepete ekleyip ödemesini yaptıktan sonra, keyfi şekilde kısmi iptal yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Aynı satıcı özelinde, başka çalışma arkadaşlarımda da benzer şekilde keyfi iptaller yaşandığını gördüm. Trendyol’un kendi platformundaki satıcının yarattığı bu mağduriyeti telafi etmek yerine, müşteri hizmetleri üzerinden anlamsız ve yetersiz açıklamalarla geçiştirmeye çalıştığına üzülerek şahit oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen ürünler için kampanyalı koşullara uygun olacak şekilde çözüm üretilmesini ve bu tür keyfi iptallerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde durumu Ticaret Bakanlığı’nın ilgili birimlerine ileteceğimi ve Trendyol üyeliğimi sonlandıracağımı belirtmek isterim. Bu şikayeti, benim yaşadığım sorunu başkalarının yaşamaması için paylaşıyorum.