JBL Quantum 350 Mikrofon Arızası Ve Trendyol Destek Eksikliği

22 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden dsm Grup Danışmanlık satıcısından JBL Quantum 350 kulaklık satın aldım. Bir süre sonra kulaklığın mikrofonunu bilgisayarım görmemeye başladı. Ayarlar üzerinden ve farklı cihazlarda denememe rağmen sorunu çözemedim, mikrofon çalışmadı. Üstüne bir de mikrofon bağlantı kısmı gevşedi ve bir süre sonra mikrofon yerinden düşerek kayboldu.

Sorun yaşayınca Trendyol asistan üzerinden destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir teknik servis bilgisi verildi, fakat yönlendirildiğim servis bu marka ile ilgilenmediklerini, JBL’e bakmadıklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Türkiye’de bu kulaklığın mikrofon yedeği veya teknik desteğiyle ilgilenen bir birime de ulaşamadım. Bu durum hem ürünün arızası hem de yedek parça konusunda büyük bir mağduriyet oluşturdu ve açıkçası JBL gibi büyük bir markaya hiç yakışmadı.

Bozuk olan mikrofonun önce çalışmaması, ardından gevşeyip düşerek kaybolması sonucunda kulaklığı mikrofon özelliği olmadan kullanmak zorunda kaldım. Trendyol ve JBL’in birlikte hareket ederek, JBL Quantum 350 model kulaklığım için uyumlu yeni bir mikrofon yedeği temin edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.