İlanla Baylan Markalı Ürün İadesi Gerektiren Yanıltıcı Gönderim

Trendyol üzerinden Baylan marka su sayacı satın almak isterken hem Akatsuki hem de Akçelikyapı isimli satıcılarla ciddi bir sorun yaşadım. 29 Haziran 2026 tarihinde Akatsuki adlı satıcıdan, ilan başlığında ve görsellerinde Baylan marka olarak belirtilen su sayacını 2.000 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün teslim edildiğinde ise ilanla ilgisi olmayan, Türkoğlu marka bir su sayacı gönderildiğini gördüm. Satıcıya neden farklı marka ürün gönderildiğini sorduğumda, ellerinde Baylan marka ürün kalmadığını ve “daha iyisini gönderdik” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu nedenle iade süreci başlatmak zorunda kaldım ve iadem onaylandı, ancak bu süreç hem zaman kaybına hem de gereksiz uğraşa neden oldu.

Aynı ürünü bu kez Akçelikyapı isimli satıcıdan satın almak istedim. İlanda yine Baylan marka su sayacı başlığı ve görselleri yer alıyordu. Bu defa aynı sorunla karşılaşmamak için sipariş vermeden önce satıcıya, ilandaki görselde yer alan Baylan marka ürünün birebir aynı marka olarak gönderilip gönderilmeyeceğini sordum. “Gönderilecek ürünün marka olarak ilanla birebir aynı olduğunu teyit edebilir misiniz? ” şeklindeki soruma herhangi bir yanıt verilmedi. Bunun yerine ürün bir süre “stokta yok” olarak işaretlendi, kısa süre sonra yeniden “stokta var” olarak açıldı ve soru sormadan sipariş veren tüketicilere yine farklı marka su sayacı gönderilmeye devam edildi. Aynı ürünü bu satıcıdan 2.400 TL’ye almak istiyorum ancak ilan ile gönderilen ürünün marka olarak uyuşmaması nedeniyle güven sorunu yaşıyorum.

Ürün başlığında ve görsellerinde Baylan marka belirtilmesine rağmen fiilen Türkoğlu gibi bambaşka bir markanın gönderilmesi, tüketicinin doğru bilgilendirilmesini engelliyor ve satın alma kararını doğrudan etkiliyor. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmanın zor olması, bu tarz satıcıların sistemi kötüye kullanmasına zemin hazırlıyor. İlan içeriklerinin özellikle marka bilgisi ve görseller açısından sıkı şekilde denetlenmesini, ilanda hangi marka yazıyorsa o ürünün gönderilmesinin zorunlu hale getirilmesini ve bunu ihlal eden satıcılar hakkında yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Tüketicilerin, ilanla gönderilen ürün arasında marka farkı yaşamaması ve haklarının korunması için Trendyol’un bu konuda daha şeffaf, denetleyici ve yaptırımcı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.