Aynı Marka Damacana İadesi Engelleniyor, Farklı Marka Ücreti Alınıyor Ve Kullanıcı Mağdur

14.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 12.35 civarında Trendyol GO üzerinden Akasya Su damacana siparişi vermek istedim. Daha önce sipariş verdiğim bu markaya ait damacana elimde bulunmasına rağmen, uygulama “aynı marka damacana var” seçeneğiyle iadeli sipariş vermeme izin vermiyor. Buna karşın elimde farklı marka damacana var diyerek sipariş verebiliyorum ve bu durumda damacana ücreti ekstradan alınıyor.

Yani sistem, elimde farklı marka damacana olduğu durumda ücret alarak siparişe izin verirken, aynı markaya ait damacana ile iadeli sipariş vermeme izin veremiyor. Bu durum hem mantıksız hem de kullanıcı açısından mağduriyet oluşturuyor. Veremediğim bu siparişle ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için konuyu iletemiyorum.

Trendyol’dan, Akasya Su için aynı marka damacana ile iadeli sipariş verebileceğim şekilde sistemin düzeltilmesini ve bu konuda gerekli teknik düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.