İlan Ölçüsüyle Uyuşmayan Avizeler İçin İade Reddi Ve Platform Yardımının Eksikliği

Trendyol üzerinden Luna Lighting mağazasından 11039392789 numaralı siparişimle iki adet avize satın aldım. Site üzerindeki ürün görselinde ölçüler 17X22 cm olarak belirtilmişti ancak demonte gelen ürünleri kurduğumda bana gönderilen avizelerin 12X20 cm ölçülerinde ve görseldeki üründen daha küçük olduğunu gördüm. Ürün ile ilandaki ölçüler ve görünüm arasında bariz bir fark var.

Teslimat tarihi 19.03.2026 olan bu ürünler için toplam 497 TL ödeme yaptım. Sipariş üzerinden 15 günlük süre geçtiği için sistem üzerinden iade kodu oluşturulmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcı firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satıcı Luna Lighting ile iletişime geçtiğimde ise hem iade talebim kabul edilmedi hem de sorularıma alakasız cevaplar verildi ve soru-cevap bölümünden engellendim.

İlan ile gönderilen ürünün ölçü ve özelliklerinin uyuşmaması nedeniyle ortada açıkça ayıplı bir mal satışı bulunmaktadır ve böyle bir durumda 15 günlük süre bahanesiyle iadenin reddedilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik Trendyol Plus üyesi olmama rağmen aracı platform olarak Trendyol da bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bu ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam 497 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.