İlan Görselleri İzinsiz Değiştiriliyor Ve Sistem Açığı Satış Ve Müşteri Güvenimizi Tehdit Ediyor

Trendyol’da uzun süredir aktif olarak satış yapan bir satıcıyım. Satıcı ıd numaram 118466, mağaza adım Moonstyle Collection. Y2KVINT4IGGHE1 kodlu ilanımdaki ürün görsellerim, hiçbir yetkim ve onayım olmadan başka satıcılar tarafından değiştirilebiliyor. Önce iki farklı satıcı bu ilan üzerinden buybox yaparak benim satışlarımın önüne geçmeye çalıştı, ardından da ilanımın görseli tamamen farklı bir ürüne çevrildi.

Yaklaşık üç gün önce ilanımdaki bu değişikliği fark ettim ve hemen Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep oluşturdum. Ertesi gün tekrar ilanımın görselinin farklı bir ürüne dönüştüğünü gördüm ve tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, “Trendyol’un açığını bulmuş” denilerek konu geçiştirildi ve talebimin yeniden oluşturulacağı söylendi. Daha sonra c1850e12 numaralı talebimin sonucunu sorduğumda ise “olumlu sonuçlanmıştır” bilgisi verildi. Görsel hâlâ bambaşka bir ürüne aitken bu sonucun nasıl olumlu sayıldığını anlamış değilim.

Bu süreçte görseli değiştirilmiş ilanımdan verilen siparişi iptal etmem istendi. Trendyol’un sistem açığı sebebiyle neden müşteri kaybetmek, neden iptal kesintisi yaşamak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Ayda 1 milyondan fazla satış yapan bir satıcı olarak emeklerimin bu kadar kolay harcanması ve bu kadar umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol’dan, ilan görsellerinin başka satıcılar tarafından bu şekilde değiştirilebilmesine sebep olan sistem açığının acilen tespit edilerek giderilmesini, bu işlemi yapan satıcı veya satıcıların hesaplarıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve olası iptal kesintilerinin de tarafıma hiçbir kayıp yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.