İlan Görseline Uymayan Yedek Teker Eksikliği Ve Sepet Renk Farkı

Trendyol üzerinden atalay motor adlı satıcıdan 20 jant kız çocuk bisikleti (Ümit Bisiklet) satın aldım, ürün 9 Temmuz’da teslim edildi. İlan görselinde bisikletin yanında yedek teker ve siyah bir sepet açıkça görülmesine rağmen, bana gelen üründe yedek teker hiç yoktu ve sepet de görseldeki gibi siyah değil, beyaz olarak gönderildi.

Trendyol politikaları gereği satıcıyla doğrudan iletişim kuramıyoruz, bu nedenle Trendyol üzerinden eksik ürün tedarik talebi açtım. Satıcı, eksik ürünün tedarik edilemeyeceğini bildirmiş. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ancak bana sadece yeniden eksik ürün talebi açabileceklerini veya ürünü iade edebileceğimi söylediler. Ben ürünü iade etmek istemediğimi, görselde vaat edilen ürünün gönderilmesini istediğimi belirttim. Eğer eksik ürün tedarik edilemiyorsa bu durumun tüketiciyi yanıltmak anlamına geldiğini, bu nedenle ya görselin kaldırılması ya da düzeltilmesi ve gerekirse mağazanın satışa kapatılması gerektiğini söyledim. Buna rağmen çağrı merkezinde herhangi bir işlem yapılmadı, sadece dinleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Ben özellikle ilanda görünen yedek tekerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gerekirse siyah sepet yerine mevcut beyaz sepet kalabilir, buna razıyım. Sipariş numaram 11391871825 olup, Trendyol’un ve ilgili satıcının ilandaki görsele uygun şekilde eksik yedek tekeri göndermesini rica ediyorum.