Hesabımın Erişilememesi Ve Kimlik Doğrulama Talebimin Reddedilmesi

Yıllardır aktif olarak kullandığım Trendyol hesabıma yaklaşık 4 gündür erişemiyorum. Hesabıma kayıtlı olan e-posta adresimin şifresini unuttum ve bu e-postaya ait kurtarma seçeneklerine artık erişemiyorum; bu nedenle Trendyol hesabıma giriş yapamıyorum.

Bu hesapta geçmiş siparişlerim, kayıtlı kartlarım ve uzun sürede emek vererek oluşturduğum, benim için oldukça değerli favori listelerim bulunuyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım; hesabın gerçek sahibi olduğumu kanıtlamak için T.C. kimlik numaramı, ad soyadımı, son sipariş bilgilerimi ve hesap detaylarımı doğrulamaya hazır olduğumu belirttim. Buna rağmen sadece e-posta şifremi unuttuğum gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, talebimi yerine getiremeyeceklerini söyleyerek başvurumu reddettiler.

Güvenlik prosedürlerinin önemini anlıyorum; ancak hesabın gerçek sahibi olduğumu çok sayıda veriyle ispatlamaya hazır olmama rağmen bu kadar katı bir tutum sergilenmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Trendyol yetkililerinden, şu an aktif olarak kullandığım yeni iletişim bilgilerimin kimlik ve hesap doğrulaması yapılarak sistemde güncellenmesini ve hesabıma yeniden erişebilmem için gerekli desteğin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, güvenlik riskleri ve KVKK kapsamındaki haklarım gereği söz konusu hesabımın tamamen kapatılmasını istiyorum.