Hatalı Aparat Nedeniyle Perde Kullanılamıyor Ve Satıcı Çözüm Sunmuyor

23 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden dekoronyedi satıcısından yiteks Katlanabilir Cam Balkon Plise Perde satın aldım. Kargonun geç gelmesiyle ilgili bir sorun yaşamadım ancak paketten çıkan parçalardan biri hatalı olduğu için ürünü hiç kullanamadım. Perdenin kendisinde bir problem yok, fakat pencereye sabitlemek için gönderilen plastik aparatlardan biri diğerlerinden farklı geldiğinden montaj yapılamıyor.

Bunu önce ürün yorumlarına yazarak belirttim, ardından Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Bana eksik/hatalı parça talebi açmam söylendi. Toplam üç kez talep oluşturdum ancak her seferinde gerekçesiz şekilde reddedildi. O sırada tatilde olduğum ve ürün yanımda olmadığı için iade sürecini de kullanamadım. Satıcı bazen 2 gün, bazen 3 gün, bazen de 1 haftayı bulan sürelerde hiç cevap vermediği için iade süresi tamamen geçti ve ben mağdur kaldım.

Daha sonra şikayet edeceğimi belirttiğimde bu kez bana farklı bir kanaldan ulaşmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 27 Ağustos 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım, “kontrol edelim” denildi. Bugün 5 Eylül 2026 ve hâlâ sadece kontrol ediyorlar, herhangi bir çözüm sunulmadı, parça gönderilmedi, iade veya değişim imkanı tanınmadı. Sadece birkaç santimlik plastik bir aparat yüzünden perdeyi hâlâ takamıyor ve üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum; ayrıca bu parçanın benzerini perdecilerde de bulamıyorum.

Tüm bu süreçte satıcının iletişimi son derece yavaş ve oyalayıcı olduğu için hem zaman kaybettim hem de kullanamadığım bir ürünle baş başa kaldım. Trendyol nezdinde satıcının bu tutumunun incelenmesini, sipariş numarası 11440750882 olan alışverişime ait hatalı parça probleminin acilen çözülmesini, mümkünse eksik/hatalı plise perde aparatının ücretsiz olarak gönderilmesini, aksi halde ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.