Hasarlı Monitör İçin İade Talebinin Reddedilmesi Ve Sorumluluğun Tüketiciye Yüklenmesi

01.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Avasya Teknoloji adlı satıcıdan MSI Pro MP 251 w e2 24.5 model monitör satın aldım. Kargo görevlisi ürünü teslim ettiğinde dış ambalajda gözle görülür herhangi bir hasar yoktu, ancak kutuyu açtığımda ekran panelinin kırık olduğunu ve ekranda ciddi görüntü bozulmaları olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü iade süreci kapsamında geri gönderdim.

İade talebim, ürün tarafıma geri gönderilerek reddedildi. Trendyol tarafından, ürünün açılmış olduğu ve kargoyu teslim alırken kargo görevlisini bekletip kutuyu açarak kırık olup olmadığını kontrol etmediğim gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmediği bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de benzer şekilde, koliyi açtığım anda sorumluluğun tamamen bana ait olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

İnternetten sipariş edilen bir monitörde, dış ambalajda hiçbir hasar görünmezken, kutuyu açmadan ekranın kırık olup olmadığının tespit edilmesinin fiilen mümkün olmadığı ortadadır. Dış kolide hasar olmamasını, ürünün içinin sağlam olduğuna dair kesin kanıt gibi gösterip sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca ürünü yetkili servise götürdüğümde de ekran kırığı gerekçe gösterilerek garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmadı ve bu aşamada da yine sorumluluk üstlenilmedi.

Sonuç olarak, bedelini tamamen ödediğim monitörü kullanamıyorum, ücret iadesi yapılmadı, ürün değişimi sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Satıcı, Pazaryeri ve servis arasında sorumluluk birbirine aktarılırken, tüketici olarak ortada bırakıldım. Ödediğim ücretin karşılığında sağlam bir ürün teslim almak ve ürün hasarlı çıktığında yasal haklarımın korunmasını beklemek en doğal hakkımdır.

Trendyol’dan, hasarlı olarak teslim aldığım MSI monitörle ilgili iade sürecinin yeniden incelenmesini, ürünün teslimat ve iade aşamalarına ilişkin tüm kayıtların değerlendirilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya mevzuata uygun somut bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicinin bu şekilde tek başına bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu süreçte Trendyol’un somut olayı dikkatle inceleyerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve ücret iademin sağlanmasını istiyorum.