Geçersiz Office Lisansı Ve İade Sorunu Trendyol’da Çözüm Bekliyor

Yirmi yılı aşkın süredir sorunsuz şekilde alışveriş yaptığım Trendyol’da Temmuz ayı başlarında aldığım dijital Office ürünleriyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bilgisayarıma Office yazılımına ihtiyacım olunca, ilk olarak Trendyol üzerinden dijital bir Office lisansı satın aldım, ancak bana gönderilen seri numarası geçersiz çıktı. Satıcıyla uygulama üzerinden yazışarak iletişime geçtim, kısa süre sonra hiç cevap alamaz oldum ve irtibat kesildi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana konunun üç gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi, işim çok acil olmadığı için bekledim. Sonunda tarafıma, ödediğim ücretin 15 gün içinde iade edileceğine dair bir mail gönderildi. Açıkçası bu kadar uzun süreyi mantıksız bulsam da sorun büyümesin diye bekledim ve yine Trendyol’dan, bu kez farklı bir satıcıdan, daha yüksek fiyata ikinci bir dijital Office lisansı daha satın aldım.

Ertesi gün yeni satıcıdan ürünün gönderildiğine dair mail geldi. Satıcıya tekrar uygulama üzerinden ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Yine müşteri temsilcisine yazdım, bana konunun üç gün içinde çözüleceği mesajı geldi. Üç günün sonunda ise, satıcının ürünü bana gönderdiğini beyan ettiği ve bu nedenle şikayetimin kapatıldığı bilgisi mail olarak iletildi. Tekrar incelenmesi için talepte bulundum, yine üç gün beklendi ve bana aynı cevabın gönderildiği söylendi. Yani satıcı dijital ürünü bana ulaştırdığını iddia ettiği için Trendyol tarafı durumu bu beyana göre kapatmış oldu.

Tüm bunlar yaşanırken, ilk siparişe ait ücret iadesi için belirtilen 15 günlük süre de dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Sonuç olarak, aldığım iki dijital Office ürününden de faydalanamadım, ilk siparişimin iadesi yapılmadı, ikinci siparişte de satıcının beyanı esas alınarak mağduriyetim giderilmedi.

Ben Trendyol’dan hem her iki siparişimin de ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını hem de yaşanan süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak bana yazılı ve açık bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır güvenle alışveriş yaptığım bir platformda böyle bir sorun yaşamış olmak, hem paramı hem de Trendyol’a olan güvenimi kaybetmeme neden oldu.