Garanti Süresindeki Renk Solması Sonrası Değişim Talebim İade Şeklinde Sonuçlandı

Trendyol üzerinden Guess GUW1117L2 kadın kol saati satın aldım. Ürün daha garanti süresi içindeyken kulp kısımlarında kısmi kısmi solmalar oluştu ve bazı yerler orijinal renginde kalırken bazı yerlerde bariz renk kaybı meydana geldi. Özellikle böyle bir sorun yaşamamak için markasına güvenerek yaklaşık 2 yıl önce yüksek sayılacak bir bedelle bu saati almıştım.

Üründe solmalar başlayınca önce Guess’in kendi sayfasıyla iletişime geçtim ve durum incelendikten sonra yeni ürün hakkım olduğu tarafıma iletildi. Ancak ürünü Trendyol’dan aldığım için değişim işlemi için Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol’u arayıp tüm süreci anlattım, değişim istediğimi özellikle belirttim ve bu talebimin kayıt altına alındığını söylediler. Bana ürünü iade koduyla gönderebileceğim söylendi, ben de 03.03.2026 tarihinde ürünü bu şekilde gönderdim.

Tüm bu anlatımlarıma ve markanın değişim hakkımı kabul etmesine rağmen, yaklaşık 20 günün ardından 31.03.2026 tarihinde süreç sonuçlandığında ürün için yeni saat gönderilmesi yerine iade işlemi yapılmış olduğunu gördüm. Sipariş numaram 9334288442’dir. Şu an aynı saatin fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda ve bana iade edilen tutarla aynı kalitede bir saat dahi alamıyorum. Bu durum, değişim hakkım varken iade yapılması nedeniyle beni maddi ve manevi olarak mağdur etti.

Markasına güvenerek aldığım orijinal bir ürünün bu şekilde sonuçlanması ve talebim açıkça değişim olmasına rağmen iade yapılması kabul edilebilir değil. Guess tarafından tarafıma tanınan yeni ürün hakkımın Trendyol tarafından da dikkate alınarak, o dönemde aldığım ürünün muadiliyle veya güncel fiyat farkı gözetilerek mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.