Fatura Reddi Ve KVKK Bahaneleriyle Garanti Hakkı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 2024 yılı Ağustos ayında Samsung s23 Ultra model telefon satın aldım. Telefonum arızalandıktan sonra garanti kapsamında servise gönderebilmem için faturaya ihtiyacım oldu. Ürünü eski e-posta adresimle aldığım ve bu mail adresim çalındığı için Trendyol’dan faturamı talep ettim, ancak faturayı benimle paylaşmayı reddettiler. Elden teslim almak istediğimi belirttiğimde ise bu kez KVKK’yı gerekçe gösterip faturayı vermediler. Telefonumun garantisi olmasına rağmen sadece fatura verilmediği için resmi servisten yararlanamıyor ve cihazımı tamir ettiremiyorum.

Benzer bir sorunu 2025 yılı Mayıs ayında Trendyol’dan aldığım Lehber German marka oto yıkama makinesinde de yaşadım. Bu üründe de yaklaşık bir ay önce arıza çıktı ve Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak tekrar fatura talebinde bulundum. Bana verilen cevap, “satıcı yanıt vermiyor” şeklinde oldu ve tüm sorumluluk adeta üzerimden atılarak satıcıya yönlendirildi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünü kendilerine göndermemi, kargo ücretini ise benim karşılamamı istediler. Ürünün herhangi bir yetkili servisi olmadığı ortaya çıktı, buna rağmen ürünün bana gönderilmesini istemekten başka bir çözüm sunmadılar.

Toplamda yaklaşık 55.000 TL’lik alışveriş yaptığım bu ürünlerde Trendyol’un faturaları paylaşmaması, sorumluluğu sürekli satıcıya ve dolayısıyla tüketiciye bırakması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telefonum arızalı olmasına rağmen yetkili servis fatura istediği için garanti hakkımdan faydalanamıyorum, oto yıkama makinesinde de benzer bir durum söz konusu. Bu durumun basit bir aksaklık değil, sistematik şekilde faturadan kaçınma davranışına dönüştüğünü düşünüyorum.

Trendyol’un, sattığı ürünlerin faturalarını erişilebilir şekilde müşterisiyle paylaşmasını, KVKK bahanesiyle faturaya erişimi engellememesini, sahte veya yetkili servisi olmayan satıcıları platformunda barındırmamasını ve yaşadığım mağduriyetler için gerekli incelemeyi yaparak tarafıma çözüm sunmasını talep ediyorum.