Bahçeye Yetkisiz Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Trendyol üzerinden aldığım ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen 264956710184 numaralı kargom, 25.03.2026 tarihinde saat 13.10 civarında bilgim ve onayım olmadan evimin bahçesine bırakılıp gidildi. O sırada ben işte olduğum için adreste değildim; buna rağmen sistemde “bahçe tarafından teslim alındı” şeklinde mesaj girilmiş. Herhangi bir teslim mesajı, kapıya gelme, zili çalma ya da imza alma durumu olmadan kargo bahçeye bırakıldığı için paket şu an kayıp ve büyük ihtimalle çalındı.

Bu olaydan sonra aynı gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım; en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse beni aramadı. Bugün de iki kez daha aradım, yine sadece ilgilenildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hâlâ somut bir adım atılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kargonun kaybolması tamamen firmanın hatalı teslim uygulamasından kaynaklanmaktadır. Paketim bana teslim edilmediği ve güvenli bir şekilde bırakılmadığı için, kaybolan ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.