Arızalı Ürün Ve Uzayan İade Süreci İçin Acil Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Yui X300 Pro Max marka koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün elime geçtiği gün kutusunu açıp denediğimde su fışkırtmadığını, yani arızalı olduğunu fark ettim ve aynı günlerde iade sürecini başlattım. Ürünü 25 Eylül’de Trendyol Express kargo firması ile, 10871787276 numaralı sipariş kapsamında Trendyol’a geri gönderdim.

İade işlemimin normalde birkaç gün içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın süreç hâlâ tamamlanmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma 29 Ekim’e kadar sonuçlanacağını ilettiler ancak bu süre de geçti ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Ayrıca bana ücret iadesi yapılabileceği söylendi fakat ben ücret iadesi istemiyorum.

İlk günden arızalı gelen ürünün tamiriyle ya da para iadesiyle değil, aynı model ürünün arızasız ve sağlam yenisiyle birebir değişimiyle sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve değişim işleminin acilen sonuçlandırılmasını rica ediyorum.