Aras Kargo'nun Erzincan'da Süregelen Dağıtım Sorunu Ve Trendyol'un Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

Trendyol üzerinden bir havlu takımı siparişi verdim, ürün Aras Kargo ile Erzincan ili Refahiye ilçesine teslim edilecekti. 2 Aralık’tan bu yana kargo takipte sürekli “teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılmak üzere planlama yapılmaktadır” ibaresi görünüyor. 5760*******64 numaralı kargom için bana hiçbir şekilde “dağıtıma çıkarıldı” mesajı gelmedi, fiili bir teslimat denemesi de yapılmadı.

Daha önce de yaklaşık 3–5 gün önce yine Aras Kargo ile benzer bir sorun yaşadım ve sizin üzerinizden şikayetimi iletmiştim. Aras Kargo’nun özellikle Erzincan merkez tarafında bu durumu alışkanlık haline getirdiğini düşünüyorum. Sürekli aynı bahane ile kargonun sistemde bekletilmesi ve dağıtıma çıkmıyormuş gibi gösterilmesi gerçekten can sıkıcı hale geldi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm. “Yaşadığınız sorundan dolayı üzgünüz, firmayla iletişime geçtik, süreç beş gün sürebilir” şeklinde, sorunu önemsemeyen ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verdiler. Ne Aras Kargo ne de Trendyol tarafında bu tekrar eden problemle ilgili somut bir adım atıldığını göremiyorum.

Ben ücret iadesi ya da sipariş iptali istemiyorum. Talebim, özellikle Erzincan’daki Aras Kargo biriminin bu konuda ciddi şekilde uyarılması, bu sorumsuz ve oyalayıcı uygulamaya son verilmesi ve artık kargoların gerçekten zamanında ve doğru şekilde dağıtıma çıkarılmasıdır.