Aras Kargo İade Kodları Alınmıyor Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerim için Aras Kargo ile adresten teslim alma talebinde bulundum. Toplam 3 adet iade kargom vardı. 14.10.2026 tarihinde kurye adresime geldiğinde yalnızca bir kargomun iade kodunu aldı, diğer iki kargomun iade kodlarını ise ısrarla belirtmeme rağmen almayı reddetti.

Daha sonra Aras Kargo tarafından telefonla aranarak iade kodlarım istendi. Yaşadığım durumu anlatmaya çalışırken görüştüğüm hanımefendi, “Kargocu bilmez hanımefendi, sizin bilmeniz gerekiyor.” şeklinde sert ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Ardından iade kodlarımı almayacağını söyleyerek telefonu yüzüme kapattı. Tekrar arayıp iade kodlarımın alınmasını talep ettiğimde de bu kez kodları yine almayacağını, kargoları şubeye getirmem gerektiğini belirtti. Şubeye götürebilecek olsaydım zaten adresten teslim alma hizmetini tercih etmezdim.

Hem kargolarımın iade kodlarının alınmaması hem de müşteriyle kurulan iletişimdeki saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kalan iki kargomun iade kodlarının sistem üzerinden alınmasını, yaşanan sürecin ve müşteri temsilcisinin üslubunun incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Adresten teslim alma hizmetinin söz verildiği şekilde yerine getirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.