Akrilik Olduğu Söylenirken Plastik Satılan Ürün İçin İade Reddi

15 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mavi Concept satıcısından “Premium lüks 6’lı banyo aksesuar seti modern tasarım” isimli ürünü, ürün sayfasında materyal kısmında akrilik olarak belirtildiği için yaklaşık 1.990 TL ödeyerek satın aldım. Teslimat numaram 10589475809’dur. Ürün elime üç gün sonra ulaştığında malzemenin akrilik değil, bariz şekilde plastik olduğunu gördüm.

Ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık yarım saat içinde iade kodu alarak Aras Kargo ile geri gönderdim. İnceleme sonrasında bana “kullanıma bağlı çizikler var” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı, kargoya verirken kargo görevlisinin de buna şahit olduğunu, ayrıca akrilik diye satılan ürünün aslında plastik olduğunu belirterek Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Görüşmemizde benden özür dilediler, ücret iademin yapılacağını, iadenin kabul edileceğini söyleyip ürünü açıp fotoğrafını çekerek paylaşmamı istediler. Bunun üzerine ürünü tekrar iade ettim. Ancak Trendyol daha sonra tekrar dönüş yaparak yine “kullanıma bağlı çizikler var” gerekçesiyle iademi reddettiklerini iletti. Aynı plastik ürünün aynı sitede yaklaşık 530 TL’ye satıldığını ve ürünün barkodu okutulduğunda da plastik olduğunun açıkça görülebildiğini fark ettim.

Hem Trendyol’dan hem de Mavi Concept satıcısından şikayetçiyim. Akrilik malzeme olarak belirtilen bu ürünün aslında plastik olmasına rağmen 1.990 TL gibi bir bedelle satılması nedeniyle yanıltıldığımı, üzerine bir de ürünü kullanmışım gibi gösterilerek haksız yere iade talebimin reddedildiğini düşünüyorum. Ödediğim 1.990 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.