Açılmış Pakette İade Reddi Ve Açıklama Eksikliği

16 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden R'vize satıcısından ev tipi spor aleti sipariş ettim. 11510186785 numaralı siparişim 19 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü bu süre zarfında sadece iki defa kullanabildim, düzenli kullanamadığım için 31 Ağustos’ta iade edilmek üzere jelatinlerine kadar özenle paketleyip kargoya verdim.

Bugün telefonla arayan bir bayan, ürün paketinin açıldığı andan itibaren ikinci el statüsüne geçtiğini ve bu nedenle iade alınamayacağını söyledi. Böyle bir koşulun nerede yazdığını, hangi maddede belirtildiğini sorduğumda aynı cümleyi tekrar etmekten başka bir açıklama yapılmadı. Sipariş aşamasında ya da ürün sayfasında bu şekilde bir ifade görmedim, bu nedenle söylenen gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Dürüstçe ürünü düzenli kullanamadığım için iade etmek istediğimi belirttim, ağır bir ürünü tekrar paketleyip kargoya vermek için ayrıca mesai ve emek harcadım. Trendyol’dan sürekli alışveriş yapan, sadık bir müşteriyim ve bunu da kayıtlarınızdan görebilirsiniz. Buna rağmen iade talebimin bu şekilde, sözlü ve muğlak bir gerekçeyle reddedilmeye çalışılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ödemeyi kredi/banka kartı ile yaptım ve 5949 TL’lik ürün bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. İademin, mesafeli satış ve Tüketici Hakları çerçevesinde incelenerek onaylanmasını, ürünün tarafımdan dürüstçe ve özenle geri gönderildiğinin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili yasal haklarımı değerlendireceğimi de belirtmek isterim.