Açık Kutulu Ürün İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Trendyol'dan Motorola marka bir bebek kamerası aldım ürün bana geldiğinde kutusu açıktı. Ben de beğenmedim diye iadeye gönderdim ancak Trendyol ürünün kutusunu açtığımı belirtip iadeyi reddetti. Defalarca müşteri hizmetlerine söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bana üstelik Trendyol tamamen satıcıyı desteklemeye yönelik bir tavır sergiliyor. Ürün bana geldiğinde fotoğraflarda olduğu gibiydi. Bir aydır ürün analiz sürecinde ürün incelemede ürün satıcıda diye normalde 24 gün süren analiz süreci 26 gün sonra bitti ve üretim kaynaklı bir sorun yoktur deyip iadeyi kabul etmediler. Müşteri hizmetlerinin bana dediği şey elektronik ürünün kutusu açıldığı için iade olunmuyormuş benim tüketici kanununda yer alan cayma hakkıma ne oluyor. Kanun geçersiz mi internet alışverişinde alınan ürünlerde on beş gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edilebilir deniliyor. Keza daha önce aldığım klimayı iki gün denedikten sonra iadeye gönderip üç gün içinde iadesi gerçekleşiyorken bu üründe neden gerçekleşmiyor i.