10.938 TL İade Edilmeyen Ürünler Ve Yanlış Kargo Teslimatı

Trendyol üzerinden Nake Butik ve Setre mağazalarından alışveriş yaptım. Nake Butik’ten aldığım bir elbise ile Setre’den aldığım iki elbiseyi, Trendyol’un iade sistemi üzerinden “adresimden teslim alınsın” seçeneğiyle Trendyol Express aracılığıyla iade ettim. Setre ürünleri 7330037222452277 iade kodu ve 10839783342 teslimat numarasıyla, Nake Butik ürünü ise 7330037222413278 iade kodu ve 10850369809 teslimat numarasıyla aynı gün, 18.09.2026’da adresimden teslim alındı. Trendyol Express kayıtlarına göre iki gönderi de 21.09.2026’da depoya iade edildi.

Ancak ürünler yanlış mağazalara gönderildi. Nake Butik’e ait elbise Setre’ye, Setre’ye ait iki elbise ise Nake Butik’e ulaştırıldı. Nake Butik, kendisine yanlışlıkla gelen Setre ürünlerinden biri üzerinden bana 3.269,00 TL iade yaptı, kendisine ait olmayan ürünleri reddetmedi ve asıl hak sahibine iade etmedi. Setre ise kendisine ait olmayan Nake Butik ürününü haklı olarak kabul etmedi ve kendi kutusuyla bana geri gönderdi. Kargonun açılışını video kaydına aldım ve kutudan Nake Butik’e ait elbisenin çıktığı görüldü.

Bu süreçte Setre’den aldığım toplam 10.938,00 TL bedelli iki elbisenin ücreti tarafıma iade edilmedi ve ürünlerin akıbeti belirsiz kaldı. Paketler ayrı iade kodlarıyla, aynı gün ve aynı adresten teslim alındı, karışıklık teslim sonrasındaki taşıma ve depo sürecinde, yani tamamen Trendyol’un kontrolündeki aşamada yaşandı. Ben tüketici olarak üzerime düşen her adımı zamanında ve eksiksiz yerine getirdim.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğüm halde yalnızca Nake Butik’e ulaşılamadığı ve yasal haklarımı kullanabileceğim şeklinde genel bir bilgi verildi, herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Trendyol’un kendi süreçlerindeki bu açık hatayı tüketicinin üzerine bırakmasını ve mağduriyetimi çözmemekte ısrar etmesini kabul etmiyorum.

Talebim; kargo ve depo kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesi, hangi ürünün hangi mağazaya teslim edildiğinin net olarak tespit edilmesi, Setre’den aldığım iki elbise için toplam 10.938,00 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.