Adres Ve Telefon Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Kargo İadesi

Trendyol üzerinden 27 Mayıs 2026 tarihinde bir butikten abiye elbise siparişi verdim. Satıcı ürünü hızlıca kargoya verdi, sipariş numaram 11270851530. Adres ve telefon bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen Trendyol Express, adres ve telefon bilgilerimin eksik olduğunu iddia ederek kargomu hiç teslim etmeden satıcıya iade sürecine almış.

3 Haziran 2026’da tarafıma ses kaydı ile kargomun teslimat için hazır olduğuna dair bilgilendirme yapıldı. Ardından bir müşteri temsilcisi beni aradı; o sırada Marmaraya binmek üzereydim ve “Sizi duyamıyorum” dediğimde, “Müsait olmadığınızı not düşüyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak ne için aradığını belirtmedi ve sonrasında tekrar aranmadım. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun adres ve telefon bilgilerimin eksik göründüğü gerekçesiyle iade sürecine alındığını öğrendim. Telefon bilgilerim sistemde eksikse ve bu yüzden kargo iade ediliyorsa, nasıl aranabildiği konusunda da mantıksız bir çelişki oluşmuş durumda.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hem adresimin hem de telefon numaramın sistemde göründüğünü teyit ettiler ve kendi taraflarından bildirim oluşturduklarını söylediler. Trendyol uygulamasında ise sadece “teslim edilemedi, satıcıya iade ediliyor” ifadesi yer alıyor; hiçbir gerekçe detaylı şekilde belirtilmiyor.

Ürünümün hiçbir ek masraf çıkmadan, en kısa sürede tekrar doğru adresime yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.