Yanlış Çanta Teslimatı Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Trendyol üzerinden bir adet perde satın aldım ancak ürünü hiç beğenmediğim için Trendyol Express ile kapımdan alınmak üzere iade talebi oluşturdum. Kargo görevlisi ürünü adresten aldı ve iade sürecim başladı, hatta 7330034525902478 numaralı iade kodum da oluşturuldu.

Daha sonra Trendyol Express müşteri hizmetleri beni arayarak, pakete fazla ürün koyduğumu, bu nedenle ürünü aldığım yerin ürünü bana geri göndereceğini söyledi. Ben de ürünü geri alıp içindeki fazlalığı çıkararak doğru şekilde yeniden gönderirim diye düşünerek bu durumu kabul ettim. Ancak dün sabah paket elime ulaştığında içinden perde değil, başkasına ait olduğu belli olan bambaşka bir ürün, bir çanta çıktı. Üstünde benim adım yazıyor olmasına rağmen ürün tamamen farklıydı.

Bunun üzerine hemen Trendyol Express’i arayarak durumu bildirdim, fotoğraf ve görselleri de e‑posta ile kendilerine ilettim. Yardımcı olacaklarını söylediler fakat o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem yüksek bir meblağ ödediğim perdemden oldum, hem iade sürecim tamamlanmadı, hem de param hesabıma yatmadı. Ürünüm kargo elime ulaşırken de poşeti yırtık, açılmış bir şekildeydi, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Uzun süredir bu sorunun çözülmesini bekliyorum ve ödediğim ücrete acil olarak ihtiyacım var. Perde siparişim için ödediğim bedelin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yanlış ve bana ait olmayan çantayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.