Trendyol Express’te Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Dolap uygulaması üzerinden aynı gün içinde iki adet satış yaptım ve her iki ürünün de Trendyol Express aracılığıyla evimden alınmasını talep ettim. 9 Temmuz 2026 tarihinde kargo görevlileri eve geldiklerinde teslimat kodlarını düzgün şekilde kontrol etmeden ürünleri aldılar, sonrasında ise beni arayarak kodları yanlış girdiklerini söylediler. Ben her iki kargonun kodunu da itinayla ve doğru şekilde söylememe rağmen gönderiler alıcılara karıştırılarak ulaştırıldı.

Bu karışıklık sonucunda alıcılardan biri bana ulaşarak farklı ürün teslim aldığını iletti, diğer alıcıya ise ben hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere alıcı ürünü “farklı ürün geldi / yanlış ürün geldi” gerekçesiyle iade talebiyle sisteme yansıtmış durumda. Buna rağmen Trendyol Express tarafının sürece yaklaşımı son derece ilgisiz ve özensiz kaldı, tüketici haklarının kesinlikle önemsenmediğini hissediyorum.

Yaşanan sorun sonrası Trendyol Express müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde farklı yönlendirmelerle oyalandım, net bir çözüm sunulmadı, hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı. Tüm bu süreçte ne Dolap ne de Trendyol Express tarafından mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmadı.

Ben yanlış gönderilen ürünün, kime gittiyse oradan alınarak doğru alıcıya iade edilmesini ve ürünüm doğru kişiye güvenli şekilde ulaştırılamıyorsa ilgili siparişin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiye alınarak acil şekilde çözülmesini, kargo teslimatında tamamen Trendyol Express kaynaklı olan hatanın telafi edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.