Trendyol Express İade Edilen Bot Yerine Elbise Teslim Edilmiş, Ücret İadesi Yapılmıyor!

Trendyol üzerinden 06.10.2025 tarihli saat 15.05'te sipariş numarası 10571044328 olan 2 bot sipariş verdim. 2 ayrı teslimat numarası ile 40 numara bot 9815181218 Teslimat numarası ile, 07.10.2025 tarihinde saat 14.00’da kargoya verilip, 08.10.2025 tarihinde saat 15.56’da tarafıma ulaşmıştır. 39 numara bot ise; 9815181694 teslimat numarası ile, 07.10.2025 tarihinde saat 17:20’de kargoya verilip, 10.10.2025 tarihinde saat 12.16’de tarafıma ulaşmıştır. Aynı gün 08.10.2025 tarihinde ürünün faturasının çıktısını alarak saat 23:19'da Paketleme standartları gereği açıklık kalmayacak şekilde bantlayıp, ilgili “7330026776594441” numaralı iade kodunu kağıda yazarak, kargoyu bantladım. Paket Trendyol Express kuryesi tarafından 09.10.2025 saat 11.59’da teslim alınmıştır. Teslim alındığına dair kamera kayıtları elimde mevcuttur. 10.10.2025 tarihinde +90 850 258 5800 numaralı hat üzerinden saat 17:05’te arandım. Trendyol Müşteri Hizmetleri yetkilisi ile 1 dakika 11 saniyelik görüşme sağladım. 40 numara Elle Marka Barkod Numarası 3569898043164 olan botun iade paketinden çıkmadığını yerine paketten elbise çıktığını söyledi. Ben de imkansız olduğunu benimle dalga mı geçtiklerini söyleyerek durumu reddettim. Bu Trendyol'la yaşadığım 2. Sorun! Ürünün adresimden teslim alınıp inceleme sağlanan ana kadar gerekli incelemelerin bir an evvel yapılıp ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün taşıma esnasında başına ne geldi. Ayakkabı nereye gitti kutunun içerisine koyulduğu belirtilen elbiseyi kim koydu ya da iadeye konu olan 2 farklı ürünün etiketleri mi karıştı? Firmanın bir an evvel bu problemi çözüp ilgili iade tutarını tarafıma yatırmalarını talep ediyorum. Elimde kamera görüntüleri ve görseller mevcuttur. Trendyol bu şekilde hizmet verdiğini mi düşünüyor? Bu hizmet adı altında mağduriyettir. Hukuki çerçevede üzerime düşen sorumluluğu yerine getirmiş bir müşteri olarak kaybedilen botun pakete koyulduğu iddia edilen elbisenin ya da karıştırılan iade etiketinin sorumlusu ben değilim. Konuya ilişkin gerekli incelemelerin yapılıp ilgili tutarın bir an evvel tarafıma yapılmasını arz ederim.