Hesap Ve Kart Blokesi, Tekrar Doğrulama Sorunu Ve 1500 TL'lik Paranın Kullanılamaması

Tosla uygulamasında SIM kartımı ve operatörümü değiştirdikten sonra hesabım ve kartım bloke oldu. Uygulama üzerinden benden tekrar hesap doğrulaması istendi; daha önce hesabım zaten doğrulanmış olmasına rağmen yeniden doğrulama yaptım. Kartımda da bloke vardı; ATM’den para çekerek karttaki blokenin kalktığını düşündüm, ancak sorun devam ediyor.

Uygulama üzerinden alışveriş yapmayı denediğimde “doğrula” uyarısı çıkıyor, buna tıkladığımda ise hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Aynı şekilde hesabımdan para çekmeyi denediğimde de işlem gerçekleşmiyor. Yani şu an ne internet alışverişi yapabiliyorum ne de hesabımdaki paramı rahatça kullanabiliyorum.

14.05.2026 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde uygulama üzerinde çalışma yaptıklarını, alışverişlerimi yapabileceğimi söylediler; fakat buna rağmen hâlâ alışveriş yapamıyorum ve hata almaya devam ediyorum.

Daha önce doğrulanmış olan hesabımın tekrar doğrulanmamış gibi görünmesi ve bu sebeple işlemlerime engel olunması mağduriyet oluşturuyor. Hesabımdaki doğrulanmış durumun tekrar aktif edilmesini, bloke ve hata durumlarının tamamen kaldırılmasını ve hesabımdaki paramı sorunsuz şekilde çekip kullanabilmeyi talep ediyorum. İçinde şu an tam 1500 TL var; düzeltmeyecekler de 1500 TL’mi talep ediyorum.